太平人寿北京分公司寻回“失联”保单，守护从不“晚点”
2025-12-24 15:33:47
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近日，一位因联系方式变更、地址不详而“失联”多年的满期客户李女士，在太平人寿北京分公司运营消保部服务人员王明华的不懈努力与高效协作下，李女士顺利收到5万元满期保险金。这不仅是一笔满期资金的兑付，更是一场跨越时间与距离的暖心守护。
因客户早年登记手机号码已停用，邮寄地址不准确，保单满期后，因联系不到客户，导致保险公司满期金支付工作一度陷入停滞。太平人寿柜面服务人员王明华通过多种渠道反复排查线索，终于成功联系到李女士。
因长期失联及信息变更，李女士对相关事宜心存疑虑初次沟通不太顺利。面对这一情况，王明华耐心讲解保单，清晰说明满期办理流程，最终用真诚态度逐步化解客户的顾虑。为确保业务办理高效流畅，北京分公司运营消保部第一时间启动“绿色通道”服务机制，安排专人全程跟进协助。办理业务当晚，5万元满期保险金成功划入李女士的账户。
太平人寿北京分公司将继续秉持“客户至上”理念，用心服务每一位客户，让每一份承诺都不被辜负，让每一次守护都不缺席。
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