今天上午小米武汉总部大楼，对外宣布：开园啦！小米集团董事长雷军现场见证了这一重要时刻。

有网友分享过一件雷军的轶事：某天深夜，一个非常普通的媒体群内，有人说了小米空气净化器的一些问题，雷军本人很快出来，解释了相关原理和产品思路，并加人微信手把手教他怎么处理。

一家估值百亿美金公司的老板，都把为群里的用户解决问题当做很重要的事情。小米的成功是有道理的。

那现在，我们一起来看看，小米：如何利用社群打造用户的忠诚度

小米模式的核心，就是社群运营。

小米通过社群运营，在小米手机尚未问世前，就有了50万的用户。

小米的社群运营主要分为以下3个步骤：

1、 第一步是定位核心人群

在传统模式里，打广告是必不可缺的一个环节。但是，在互联网时代，完全反了过来，是先有忠诚度，再有美誉和知名度。

所以，在这个模式里，任何一个新品牌第一步要做的，就是建立核心粉丝群。

核心粉丝，又称为种子用户，是产品的早期使用者，也是狂热使用者。甚至在某种程度上，可以将他们当做共同创世人，因为这部分用户，形成了核心忠诚度。

小米第一批100位种子用户，就是这样来的。

他们先从手机论坛上找到了1000人，然后一个一个第把他们拉到小米的论坛里，让他们做一件事，就是把他们的手机系统，刷到小米的操作系统。因为刷机存在危险性，所以很多人并不愿意。但最后，小米还是从这1000人中找到了100个人，这就是小米第一批死忠粉的来源。这100人也成为了小米社群的起点。

所以，社群运营，先要定位核心用户人群，这是基础。

2、 第二步是抢占意识空间制高点

什么是抢占意识空间制高点呢？

就是说，如果你能让一个人在互联网上坚信，你的产品是好的，那再现实里他必然会用你的产品。也就是通过线上传播，扩大产品的知名度，从而让用户对产品产生信任，带动线下的购买。

事实上，小米的论坛也起到了这个作用，小米的第一波50万用户，都是在论坛里完成积累的。早在2015年，小米手机论坛的用户数就已经达到了3000万，影响力可想而知。

小米除了线上论坛，还有线下活动，包括粉丝自发组织的活动，也有小米官方的同城会。此外，小米还会为用户举办年度庆典—米粉节。

所以，对于传统厂商，产品售出之后，与用户的关系结束；而对于当下企业，产品售出之后，与用户的关系才刚刚开始。

只有，线上和线下相结合，线上建立高势能，线下提供好产品，才能建立牢固的社群关系。

3、 第三步，提升用户参与感。

在小米论坛，大概有60万发烧友粉丝，他们参与了小米手机操作系统的开发和改进；帮助小米翻译了25个国家的语言版本；帮助小米做了1000套主题、1000种问答方案。

其他企业只有100个工程师的时候，小米有10万个工程师来参与开发。

现在，小米最核心的工程师有100人，核心的边缘是1000个荣誉内测成员，最活跃的是10万个开发版用户，最外围的是千万级的稳定版用户。

雷军曾说：小米销售的是参与感。

小米的出发点很简单，他们有一个清晰的定位，就是聚集这么多人的智慧，做大家能够参与的一款手机。这种参与感和荣誉感，就是他们推销小米的重要动力。

虽然，小米手机现在的市场没有之前火爆，但小米利用社群圈住用户，建立社群模式和社群经济的营销策略还是值得学习的。

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