极客修率先试水维修直播卖货，将实时、透明、专业的后台维修实况直接展露在大众面前，由此也开启了维修服务行业直播卖货的新趋势。

文 | 融一

闲暇时间看小视频是李勇每天忙碌后的轻松一刻。

这一天，他无意中在淘宝上看到了这一直播链接，【败家主播天天有，边看直播边剁手！极客修旗舰店在淘宝直播。憋说话，快上车！】的直播引导语吸引了他的注意，他随手点击进入，看到一位身穿橙色服装的极客修工程师正在把自己为用户修手机的过程做全程直播。

看着看着，干脆直接在网上下单，请求该工程师修理自己之前"突然生病"的手机。

要知道，让平时一直忙于生意的他去街边店里修手机可算分身乏术，更重要的原因是他绝不放心把手机交给街边维修店。随着直播热潮涌动，像李勇一样的用户正在快速增长——在淘宝、天猫、京东等电商直播平台上偶然看到维修直播视频后，选择直接下单。

"困扰用户和业界许久的手机维修黑幕，或许将随着极客修首创的在电商平台直播模式迎刃而解。"一位业内人士向记者表示。

破除维修猫腻 做用户"看得见的"的连锁品牌

手机在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,不过,在手机维修的过程中,难免会遇到送修耗时长、价格不透明、质量无保障、隐私易泄露等种种维修隐患，着实让广大用户困扰不已。

为解决手机维修领域暗箱操作等不透明问题，极客修在淘宝、天猫、京东等电商平台的旗舰店开启直播维修接单通道。消费者打开京东APP观看直播，就可以看到极客修数码维修旗舰店进行手机维修的全过程。

"将需要给用户展示的环节用直播形式呈现，效果大增。"一位涉足直播卖货两年之久的业内人士表示，"直播让电商购物环节的抢购氛围更浓，用户参与的实时评论，会增加其他用户对商品好感度。"

"让商品所见即所得，用户感知更加直观。"这是直播卖货最大的优点，依托淘宝、天猫而诞生的淘宝直播在这方面优势尽显。

马云提出的"新零售"，让直播成为电商销售中非常重要的渠道。新年伊始，淘宝直播就被写入了阿里巴巴2019年Q1财报——月活用户同比增长100%。

"淘宝直播是电商直播行业的开端。现在淘宝直播正处在一个高速增长期，月增速达到350%。在逛淘宝直播间的消费者中，平均的观看时长已经超过了25分钟。" 据淘宝直播业务负责人赵圆圆介绍，淘宝直播间就像是一个个铺面和档口，互动性很强，其实已经非常像线下的店铺和商场。"

无疑，近两年淘宝大批网红主播们脱颖而出，深深地影响着中国的零售业。网红主播们利用自身的社群粉丝，帮助商家挖掘新的流量入口，让品牌和产品得到优质曝光，使营销更有创意和亲和力。

"极客修率先试水维修直播卖货，将实时、透明、专业的后台维修实况直接展露在大众面前，由此也开启了维修服务行业直播卖货的新趋势。" 业内一位资深人士向记者表示。

开启行业直播卖货新模式 引爆新营销

提起直播，大家可能首先想到网红，其实在淘宝的直播中普通商家也越来越多，"绍兴珍珠哥"、"村红直播抓土鸡捡鸡蛋"等案例已广为流传。当万能的淘宝遇见直播，必然会更加疯狂有趣。

"绍兴珍珠哥"直播卖货时，消费者购买58元珍珠蚌，可以获得一个号码，珍珠哥根据号码进行"开蚌取珠"，其实只是把线下流程加了一个直播，让远程的用户更容易看到操作过程，实时感就让销量大增。数据显示，仅在双十二期间，其直播第一天销量就达1200单，8日总观看量超过8万。

实际上，说到直播卖货，其实还有大众熟悉的蘑菇街直播。根据公开资料，以2018年9月为例，蘑菇街平均每天直播产出量达3000小时，而用户平均每天花超过35分钟时间在蘑菇街上观看直播。在2018财年，观看直播并下单购买的用户，有84.3% 的人在随后的30天内再次进行了购买。

正是前瞻性地看到了直播卖货的潜力和发展趋势，极客修率先在电商平台布局直播卖货。

"直播作为互联网行业发展的一个新的风口，也是手机维修行业的首次尝试、创新和突破。"一位业内人士表示。极客修敏锐地嗅到了行业发展的新趋势，通过拓展合作伙伴策略，借助行业首创的新营销手法，继续领跑行业发展。

"极客修采取直播营销的方式，不仅能够降低营销成本，还能通过直播实时互动为消费者推介更好的消费体验。" 一位业内人士认为。

作为国内领先的手机上门维修平台，极客修有着庞大的工程师队伍，近千名维修工程师队伍，粉丝们可以在各大电商的直播平台上边看维修过程边下单修手机，省时省心便捷高效。在电商平台上边看边修必然是未来一个快速增长的渠道，这达成了电商平台、卖主和消费者三者的利益最大化。

这种让手机维修工程师变身网络视频播主的"维修秀"，成功赢得了潜在消费者的信任。

"电商平台+维修O2O" 成服务新趋势

互联网维修的便利性促进了国内手机维修行业的高速发展。而很多电商平台也越来越注重服务，加快了自身在服务领域的布局，进而将部分O2O服务纳入到平台上，成为其重要组成部分。

2018年7月18日，极客修与京东物流签署战略合作协议，成为"京东服务+"战略合作伙伴。双方将在3C数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作。双方合作后，京东商城的京东服务入口、上门维修的部分服务产品将由极客修来承接。此外，极客修还将入驻京东物流的线下门店以及相关联平台，从而达到双赢。

无疑，京东商城在电子产品销售领域拥有较大行业优势。借助京东流量，极客修可以大幅降低获客成本，实现更广阔的用户覆盖和服务版块的扩张。此举，将极客修在3C数码"后服务"市场推向了新的发展阶段，助力其在电商领域的布局迈上更高台阶。

全网用户搜索量、订单量、好评率均列第一

2018年，极客修硕果累累，已成为京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴，借助电商平台更加方便了用户下单，也大大扩大了订单量。

我们通过2018年一些关键时间节点上，极客修创造的业绩可以验证其快速发展的势头。

• 6·18战场上，极客修订单量突破5W+、用户数增长200%。
• 7·18，极客修则开创了行业首个"上门服务节",24小时总交易额破236万,手机维修订单量暴增7倍。
• 8·18发烧节, 极客修再度创下了十天总交易额突破810万元、总订单量超4.7万单的好成绩。
• 双11狂欢节当天：18分钟交易额破百万！全天交易额达到3569440元！订单环比增长400%！
• 而在2018年双12，极客修日累计交易额高达812万元。

数据显示，极客修在京东、天猫等大型电商平台维修量、好评率、用户搜索量均排名第一。如此佳绩着实让人叹服。

近日, 极客修作为互联网环境下崛起的上门维修服务企业，凭借其在行业内的品牌影响力，在中国电子商务协会、中国移动通信联合会主办的"2018世界电子商务大会"上，荣获组委会颁发的2018年度电子商务行业新锐奖。

种种佳绩，都是业界对极客修在电商平台的服务和业绩的肯定。

步步敢为天下先 打造极致服务

其实，敢为天下先的极客修不仅在直播领域走在前面，在服务品质上, 极客修还首创了维修行业"6S服务标准",即Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specially(专业)、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(规范)六大理念,打造了统一化服务规范。

为保证工程师服务品质，极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——极客学院，并在华东、华南、华西、华北四大区成立培训中心,培养了大批技术、服务理念俱佳的优秀工程师，被业界称赞为手机维修行业的"黄埔军校"。

经过三年时间的布局和发展，目前极客修已实现了全国近90个城市维修中心覆盖和近千名的维修工程师保有量，用于快速响应用户需求。用户对极客修的信赖，使其用户基数持续提升，运作能力也不断提速，业务扩张也不断加速。

持续扩张 布局港澳台及海外市场

随着上门维修业务的快速普及，极客修加大了在智能硬件维修、回收业务、二手业务、3C数码维修业务等领域的布局。其推出的回收、智能设备维修和二手机业务，使其用户量迅速攀升至350万，实现了月交易量三年翻了5番的佳绩。

在城市布局方面，眼下极客修已开始布局港澳台维修O2O。在刚过去的2018年底，极客修宣布与亚洲大学签署战略合作意向书，深耕中国台湾维修市场,实现手机上门维修业务版图更广泛的覆盖。

2019年,极客修还将不断扩宽业务版图,除将手机维修服务范围扩展至港澳台地区外,还将进一步拓展海外市场。

经过在各方面布局发力，并在维修工程师培训、视频直播、直播卖货等多方面的率先试水，极客修开创了诸多手机维修上门服务业的先河。

目前，极客修已经成为国内用户值得信赖的手机快修平台，在其快速向中国互联网维修服务第一品牌的目标进发的同时，困扰广大用户许久的"黑维修"行业窘境也将被逐渐一一破除。

本文作者 | 融一

文章来源：“爆料咖啡屋”公众号